Versandrichtlinien
LIEFERBEDINGUNGEN
Stand: 20.05.2026
EINLEITUNG
KESSØ Femmes verpflichtet sich, Ihre Bestellungen schnell und sicher zu liefern.
Diese Richtlinie erläutert unsere Liefergebiete, Fristen, Kosten und Verantwortlichkeiten.
---
1. LIEFERGEBIETE
1.1 FESTLANDFRANKREICH
**Lieferzeit:** 3-7 Werktage nach Versand
**Kosten:** 4,90€ (KOSTENLOS ab 60€ Warenkorbwert)
**Lieferant:** Spocket
**Spediteur:** DPD, La Poste oder Colissimo (je nach Standort)
**Sendungsverfolgung:** Tracking-Nummer per E-Mail
**Hinweis:**
— Lieferzeit = Schätzung (mögliche Verzögerungen durch Lieferant/Spediteur)
— Wochenende/Feiertage: Nicht berücksichtigt
— Wochenendbestellungen: Versand am folgenden Montag
— Saisonale Spitzen (Weihnachten, Sale): Lieferzeit +3 Tage möglich
---
1.2 EUROPÄISCHE UNION (22 Länder)
**Lieferländer:**
Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Kroatien, Dänemark, Spanien,
Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen,
Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien,
Schweden, Tschechische Republik, Ungarn.
**Lieferzeit:** 7-14 Werktage nach Versand
**Kosten:** 9,90€ (NICHT reduziert bei Warenkorb > 60€)
**Lieferant:** Spocket
**Spediteur:** Variiert je nach Land (DPD, GLS, etc.)
**Sendungsverfolgung:** Tracking wird bereitgestellt
**Hinweis:**
— EU-Zollkontrollen möglich (Kunde verantwortlich für Zölle/MwSt.)
— Lieferzeit kann je nach Land variieren (Italien/Spanien = +7 Tage vs. Belgien = +5 Tage)
— Bestimmte Länder = Lieferzeit +14 Tage (Griechenland, Zypern, Bulgarien = Inseln/abgelegen)
---
1.3 INTERNATIONAL (AUSSERHALB EU)
**Gebiet:** Alle Länder außer zollrechtlichen Beschränkungen
**Lieferzeit:** 14-30 Werktage (sehr variabel)
**Kosten:** Nach individuellem Angebot
**Vorgehen:**
1. Kontaktieren Sie support@batai.fr vor dem Kauf
2. Geben Sie Land + geschätztes Bestellgewicht an
3. Erhalten Sie innerhalb von 24h ein Angebot
4. Akzeptieren Sie das Angebot = Bestellung mit zusätzlichen Kosten bestätigt
**Hinweis:**
— Zoll = Kunde 100% verantwortlich (Zollgebühren, MwSt., Einfuhrgenehmigung)
— Lieferzeit kann länger sein (abhängig von Land/Zollsituationen)
— Versicherung dringend empfohlen (KESSØ nicht verantwortlich für Verlust)
— Bestimmte Länder nicht belieferbar (Russland, Iran, Embargo-Länder, etc.)
---
1.4 NICHT LIEFERBARE GEBIETE
**Lieferung nicht möglich:**
— Französische Überseegebiete (Réunion, Martinique, etc.)
— Nicht-EU-Länder außerhalb des Programms (Machbarkeit anfragen)
— Konfliktgebiete/staatliche Beschränkungen
— Abgelegene Gebiete (nicht zugängliche Inseln, etc.)
**Aktion:** Kontaktieren Sie support@batai.fr für alternative Lösungen (Kosten möglich).
---
2. VERSANDZEITEN
2.1 BEARBEITUNGSZEIT
**Vor dem Versand:**
— Bestellungen vor 14 Uhr = noch am selben Tag versandt
— Bestellungen nach 14 Uhr = am nächsten Tag versandt
— Wochenend-/Feiertagsbestellungen = am folgenden Montag
**In der Praxis:**
— Freitag 13 Uhr = Versand Freitag
— Freitag 15 Uhr = Versand Montag
— Sonntag = Versand Montag
---
2.2 UNVERBINDLICHE LIEFERZEITEN (NICHT GARANTIERT)
**Wichtig:** Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten sind **Schätzungen** und **nicht verbindlich**.
**Mögliche Verzögerungsgründe:**
— Spocket-Lieferant nicht auf Lager
— Saisonale Überlastung des Spediteurs
— Zoll (Kontrolle, Verzögerung)
— Extreme Wetterbedingungen
— Streik des Spediteurs
— Feiertagsschließungen
**KESSØ ist nicht verantwortlich für Verzögerungen**, die durch Dritte verursacht werden.
---
2.3 VERSPÄTETE BESTELLUNGEN
**Bestellungen ohne sofortige Lieferung:**
— Wenn Produkt beim Lieferanten nicht verfügbar = KESSØ kontaktiert innerhalb von 48h
— Option 1: Auf Nachlieferung warten (Lieferzeit +7 Tage mitgeteilt)
— Option 2: Austausch durch ähnliches Produkt (Genehmigung erforderlich)
— Option 3: Volle Rückerstattung (ohne Begründung)
---
3. VERSANDKOSTEN
3.1 BERECHNUNG DER KOSTEN
**Frankreich:**
— Warenkorb < 60€: 4,90€
— Warenkorb ≥ 60€: KOSTENLOS
**EU:**
— Alle Warenkörbe: 9,90€ (KEIN kostenloser Versand auch bei > 60€)
**International:**
— Individuelles Angebot (E-Mail vor dem Kauf)
**Beispiel:**
— 2 Kleider = 140€ → KOSTENLOSER Versand Frankreich
— 1 Kleid = 50€ → Versand 4,90€
— Selbes Kleid EU → Versand 9,90€
3.2 NICHT ENTHALTENE KOSTEN
**MwSt.:** In Frankreich/EU in den angezeigten Preisen enthalten
**Zoll:** Zu Lasten des Kunden (Einfuhrzölle/Steuern außerhalb der EU)
**Verstärkte Verpackung:** Optional (+2€ auf Anfrage)
**Versicherung:** Optional (3% des Bestellwerts empfohlen)
---
4. PAKETVERFOLGUNG
4.1 TRACKING-NUMMER
— Automatisch per E-Mail versandt
— Nach 24-48 Stunden Versand verfügbar
— Direkter Link zur Website des Spediteurs
— Automatische Aktualisierung (Spediteur-Lieferzeiten)
4.2 SENDUNGSVERFOLGUNG ANZEIGEN
**Schritte:**
1. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail oder im KESSØ-Konto-Dashboard
2. Geben Sie die Tracking-Nummer ein (optional)
3. Sehen Sie den Echtzeit-Standort des Pakets
4. SMS-Benachrichtigung möglich (je nach Spediteur)
4.3 VERLORENES PAKET
**Vorgehen bei Nichtlieferung nach Frist:**
1. Warten Sie 2-3 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum
2. Überprüfen Sie das Tracking = "Nicht gefunden" oder "Zurückgesandt"
3. E-Mail an support@batai.fr: "Paket verloren [Nummer]"
4. KESSØ untersucht beim Spediteur (7 Tage)
5. Bei Bestätigung des Verlusts: **Volle Rückerstattung oder kostenloser Neuversand**
---
5. LIEFERVERANTWORTUNG
5.1 VERANTWORTUNG VON KESSØ
KESSØ ist verantwortlich bis zur **Übergabe an den Spediteur**:
— Korrekte Verpackung
— Paket an die richtige Adresse versandt
— Genaue Tracking-Nummer
5.2 VERANTWORTUNG DES SPEDITEURS
Sobald dem Spediteur anvertraut = **Spediteur verantwortlich**:
— Lieferung an die Adresse
— Einhaltung der Frist
— Schutz vor Schäden
— Paketversicherung (es sei denn, der Kunde hat sie abgelehnt)
5.3 VERANTWORTUNG DES KUNDEN
Kunde verantwortlich für:
— Korrekte Adresse (KESSØ nicht verantwortlich für falsche Adresse)
— Abwesenheit vom Wohnort (Paket an KESSØ zurückgesandt = erneuter Versand zu Lasten des Kunden)
— Schutz des Pakets bei Erhalt (offensichtliche Schäden)
— Versicherung bei hohem Wert (optional, aber empfohlen)
---
6. LIEFERUNG AN DIE ADRESSE
6.1 ERFORDERLICHE ADRESSE
**Pflichtangaben:**
— Straße + Hausnummer
— Postleitzahl
— Stadt
— Land
— Vorname + Nachname des Empfängers
**Optional (aber nützlich):**
— Wohnungs-/Etagen-Nummer
— Gegensprechanlagen-Code
— Spezielle Anweisungen (an Hausmeister übergeben, im Hof abstellen, etc.)
6.2 UNVOLLSTÄNDIGE ADRESSE
Bei unvollständiger Adresse = **Kunde verantwortlich für Neuadressierung**:
— KESSØ kontaktiert zur Klärung (48h)
— Bei keiner Antwort = Paket nach 5 Tagen zurückgesandt
— Kunde zahlt erneuten Versand (4,90€ Frankreich, 9,90€ EU)
6.3 ADRESSÄNDERUNG
**Vor dem Versand (< 24h):**
— Dringende E-Mail: support@batai.fr
— Änderung möglich: Schnelle Antwort
**Nach dem Versand:**
— Adressänderung über KESSØ nicht möglich
— Direkter Kontakt mit dem Spediteur (Weiterleitung manchmal möglich)
— Zahlung für Weiterleitung möglich
---
7. BESCHÄDIGTE PAKETE
7.1 OFFENSICHTLICH BESCHÄDIGTES PAKET
**Bei Erhalt:**
— Paket ablehnen oder Schäden dokumentieren (Fotos)
— Ablehnung auf dem Lieferschein vermerken
— KESSØ sofort per E-Mail informieren: "Paket beschädigt [Nummer]"
**Vorgehen:**
1. Fotos von Paket + Verpackung + Schäden (obligatorisch)
2. KESSØ untersucht beim Spediteur (7-10 Tage)
3. Bei Verantwortung des Spediteurs: Ersatz oder Rückerstattung
7.2 SCHÄDEN NACH ERHALT ENTDECKT
— Innerhalb von 48h nach Erhalt melden
— Fotos von Schäden + Produkt
— E-Mail an support@batai.fr: "Produkt beschädigt [Nummer]"
— KESSØ analysiert + kontaktiert Lieferanten
— Ersatz/Rückerstattung bei Herstellungsfehler
---
8. ZURÜCKGESANDTE PAKETE
8.1 WENN PAKET AN KESSØ ZURÜCKGESANDT WIRD
**Mögliche Gründe:**
— Adresse nicht gefunden
— Empfang verweigert (Kunde)
— Wiederholte Abwesenheit
— Zollrücksendung (international)
**Bearbeitung:**
— KESSØ kontaktiert Kunden (E-Mail + Telefon, falls angegeben)
— Kunde kann:
* Adresse korrigieren + erneut senden (Kosten Kunde)
* Rückerstattung (Refund)
* Auf Nachlieferung warten (erneute Bestellung, falls verfügbar)
---
9. RÜCKSENDEKOSTEN
9.1 KOSTENLOSE RÜCKSENDUNG
KESSØ zahlt Rücksendung, wenn:
— **Fehler von KESSØ** (falsches Produkt, falsche Größe)
— **Produktmangel** (kaputte Naht, Fabrikfleck)
— **Bestellung nicht erhalten** (nachweislich verlorenes Paket)
Rücksendeetikett wird bereitgestellt = 100% kostenlos.
9.2 RÜCKSENDUNG ZU LASTEN DES KUNDEN
Kunde zahlt Rücksendung, wenn:
— **Kundenwiderruf** (Meinungsänderung)
— **Zu groß/klein** (Kunde verantwortlich für Größenwahl)
— **Andere Farbe** (Kundenzufriedenheit)
**Ungefähre Kosten:**
— Frankreich: 5-8€ (La Poste Simple)
— EU: 15-25€ (DHL/DPD je nach Land)
---
10. LIEFERUNG AN UNTERNEHMEN / ANGEBOT
10.1 BESTELLUNGEN > 10 ARTIKEL
— Rabatte möglich (> 20%)
— Reduzierte/kostenlose Versandkosten
— Kontakt: support@batai.fr + Bestelldetails
10.2 KUNDENSPEZIFISCHES ANGEBOT
— Fordern Sie eine Schätzung der kundenspezifischen Versandkosten an
— Antwort innerhalb von 24h
— Bestätigung vor Abbuchung der Zahlung
---
11. LIEFERVERSICHERUNG
11.1 ENTHALTENE VERSICHERUNG
— NICHT standardmäßig enthalten
— Einfache KESSØ-Versicherung: Deckt nur Leckage/Wasser ab
11.2 KUNDENVERSICHERUNG (OPTIONAL)
**Empfohlen, wenn:**
— Bestellung > 200€
— International
— Emotionaler Wert
**Kosten:** +3% des Bestellwerts
**Abdeckung:** Totalverlust/Schaden
**Abschluss:**
— Optional beim Checkout
— In der Bestellbestätigungs-E-Mail enthalten
---
12. ZOLLINFORMATIONEN
12.1 FRANKREICH/EU
— 20% MwSt. im angezeigten Preis enthalten
— Keine zusätzlichen Zollgebühren
— Direkte Lieferung ohne Zollverzögerung (im Allgemeinen)
12.2 INTERNATIONAL (AUSSERHALB EU)
— **Kunde 100% verantwortlich für Zollgebühren**
— Betrag kann 10-50% des Bestellwerts betragen (abhängig vom Land)
— KESSØ deklariert den wahren Wert (keine Unterdeklaration)
— Zahlung bei Erhalt (im Allgemeinen vor Lieferung)
---
13. SONDERFÄLLE
13.1 LIEFERUNG AM WOCHENENDE
— Einige Spediteure liefern samstags
— NICHT garantiert
— Im Tracking sichtbar, falls möglich
13.2 LIEFERUNG AN FEIERTAGEN
— Spediteure an Feiertagen geschlossen
— Lieferzeit nicht berücksichtigt
13.3 LIEFERUNG AN LÄNDLICHE ADRESSEN
— Lieferzeit +2-3 Tage möglich
— Kosten identisch
— Bestimmte Spediteure mit Einschränkungen (zur Überprüfung kontaktieren)
13.4 LIEFERUNG AN HOTEL / AIRBNB
— Möglich (Zimmernummer/Mieter angeben)
— KESSØ nicht verantwortlich bei Verlust/Diebstahl bei Erhalt
— Hotel kann wichtige Pakete ablehnen (vorher kontaktieren)
---
14. KONTAKT UND SUPPORT
**Fragen zur Lieferung:**
— E-Mail: Support@batai.fr
— Betreff: "Lieferung - [Ihre Frage]"
— Antwort: 48h garantiert
**Verlorenes Paket:**
— Dringende E-Mail + Telefon, falls angegeben
— Nachweis Tracking + Lokalisierungsversuch
---
ENDE DER LIEFERBEDINGUNGEN
Version 1.0 - [DATUM]
Vielen Dank!