Questions fréquentes
Toutes les réponses à vos questions sur nos produits, livraisons et retours
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions toutes les commandes sous 24h ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés selon le transporteur. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès que votre colis est expédié.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte pour toute commande à partir de 50€ en France métropolitaine. En dessous de ce seuil, les frais de port sont de 4,90€. Nous livrons également en Belgique, Suisse et Luxembourg.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Si vous n'avez pas reçu cet email dans les 24h, vérifiez vos spams ou contactez-nous à hello@kesso.fr.
↩ Retours & Remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article. Conformément à la législation française (loi Hamon), vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours, mais nous allons au-delà pour votre satisfaction.
Comment procéder à un retour ?
1. Contactez-nous à hello@kesso.fr avec votre numéro de commande
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24h
3. Déposez le colis en point relais ou à La Poste
4. Remboursement sous 5 jours ouvrés après réception
L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, avec ses étiquettes.
Puis-je échanger ma taille ou ma couleur ?
Absolument ! Contactez-nous à hello@kesso.fr. Si le produit souhaité est disponible, nous organisons l'échange gratuitement. Sinon, nous procédons à un remboursement intégral.
✨ Produits & Tailles
Quelle est la qualité de vos produits ?
Tous nos accessoires sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur authenticité. Nous vérifions personnellement chaque fournisseur et chaque produit avant de l'ajouter à notre boutique. Nos matières sont durables et résistantes pour un style qui dure.
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles spécifique. En règle générale, nos bijoux sont ajustables et conviennent à toutes, nos chapeaux sont en taille unique avec système de serrage réglable. Pour les sacs, les dimensions précises sont indiquées sur chaque produit.
Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver l'éclat de vos bijoux : évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits cosmétiques. Rangez-les dans leur pochette de protection. Pour les nettoyer, utilisez un chiffon doux et sec. Avec ces précautions, vos bijoux KESSØ vous accompagneront longtemps.
Paiement & Sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments, qui utilise un chiffrement SSL 256 bits.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous respectons scrupuleusement le RGPD. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et, si vous y avez consenti, pour vous envoyer notre newsletter. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment en nous contactant.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible 7j/7 pour vous aider. Réponse garantie sous 24h.