Shipping Policy

POLITIQUE DE LIVRAISON

Mise à jour : 20/05/2026

INTRODUCTION

KESSØ Femmes s'engage à livrer vos commandes rapidement et de manière sécurisée.
Cette politique détaille nos zones de livraison, délais, coûts et responsabilités.

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1. ZONES DE LIVRAISON

1.1 FRANCE MÉTROPOLITAINE

**Délai :** 3-7 jours ouvrables après expédition
**Coût :** 4,90€ (GRATUIT dès 60€ de panier)
**Fournisseur :** Spocket
**Transporteur :** DPD, La Poste, ou Colissimo (selon localisation)
**Suivi :** Numéro tracking envoyé par email

**À noter :**
— Délai = estimation (retards possibles fournisseur/transporteur)
— Weekend/jours fériés : Non comptabilisés
— Commandes week-end : Expédition lundi suivant
— Pic saisonnier (Noël, soldes) : Délai +3j possible

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1.2 UNION EUROPÉENNE (22 pays)

**Pays livrés :**
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, 
Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, 
Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, 
Suède, Tchéquie, Hongrie.

**Délai :** 7-14 jours ouvrables après expédition
**Coût :** 9,90€ (NON réduit pour panier > 60€)
**Fournisseur :** Spocket
**Transporteur :** Varies par pays (DPD, GLS, etc.)
**Suivi :** Tracking fourni

**À noter :**
— Douanes EU possibles (client responsable droits/TVA)
— Délai peut varier selon pays (Italie/Espagne = +7j vs Belgique = +5j)
— Certains pays = délai +14j (Grèce, Chypre, Bulgarie = îles/éloignés)

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1.3 INTERNATIONAL (HORS EU)

**Zone :** Tous pays excepté restrictions douanières

**Délai :** 14-30 jours ouvrables (très variable)
**Coût :** Sur devis personnalisé
**Procédure :**
1. Contactez support@batai.fr avant achat
2. Précisez pays + poids commande estimé
3. Recevez devis en 24h
4. Acceptez devis = commande validée avec frais additionnels

**À noter :**
— Douanes = client responsable 100% (droit, TVA, permis import)
— Délai peut être + long (dépend pays/situations douanières)
— Assurance fortement conseillée (KESSØ non responsable perte)
— Certains pays impossibles (Russie, Iran, pays embargo, etc.)

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1.4 ZONES NON LIVRÉES

**Livraison impossible :**
— DOM-TOM français (Réunion, Martinique, etc.)
— Pays non-EU hors programme (demandez faisabilité)
— Zones de conflits/restrictions gouvernementales
— Zones éloignées (îles non-accessibles, etc.)

**Action :** Contactez support@batai.fr pour solutions alternatives (frais possibles).

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2. DÉLAIS D'EXPÉDITION

2.1 DÉLAI DE TRAITEMENT

**Avant expédition :**
— Commandes reçues avant 14h = expédiées jour même
— Commandes après 14h = expédiées jour suivant
— Commandes week-end/jours fériés = lundi suivant

**En pratique :**
— Vendredi 13h = Expédition vendredi
— Vendredi 15h = Expédition lundi
— Dimanche = Expédition lundi

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2.2 DÉLAIS INDICATIFS (NON GARANTIS)

**Important :** Les délais affichés sur le site sont **estimatifs** et **non contractuels**.

**Raisons retards possibles :**
— Fournisseur Spocket rupture stock
— Transporteur surcharge saisonnière
— Douanes (inspection, retard)
— Conditions météo extrêmes
— Grève transporteur
— Fermetures jours fériés

**KESSØ non responsable retards** causés par tiers.

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2.3 COMMANDES TARDIVES

**Commandes sans livraison immédiate :**
— Si produit non-disponible fournisseur = KESSØ contacte dans 48h
— Option 1 : Attendre réapprovisionnement (délai +7j communiqué)
— Option 2 : Substitution produit similaire (approval demandée)
— Option 3 : Remboursement complet (sans justification)

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3. FRAIS DE LIVRAISON

3.1 CALCUL FRAIS

**France :**
— Panier < 60€ : 4,90€
— Panier ≥ 60€ : GRATUIT

**EU :**
— Tous paniers : 9,90€ (NO free shipping even > 60€)

**International :**
— Devis personnalisé (mail avant achat)

**Exemple :**
— 2 robes = 140€ → Livraison GRATUITE France
— 1 robe = 50€ → Livraison 4,90€
— Même robe EU → Livraison 9,90€

3.2 FRAIS NON INCLUS

**TVA :** Incluse France/EU dans prix affichés

**Douanes :** À charge client (droits/taxes import hors-EU)

**Emballage renforcé :** Optionnel (+2€ si demandé)

**Assurance :** Optionnelle (+3% valeur commande recommandée)

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4. SUIVI DES COLIS

4.1 NUMÉRO TRACKING

— Envoyé par email automatiquement
— Disponible après 24-48h d'expédition
— Lien direct site transporteur
— Mise à jour automatique (délais transporteur)

4.2 CONSULTER SUIVI

**Étapes :**
1. Cliquez lien email ou dashboard compte KESSØ
2. Entrez numéro tracking (optionnel)
3. Consultez position colis en temps réel
4. Notification SMS possible (selon transporteur)

4.3 COLIS PERDU

**Procédure si non-livré après délai :**
1. Attendre 2-3j après date prévue
2. Vérifier tracking = "Pas trouvé" ou "Retour"
3. Email support@batai.fr : "Colis perdu [numéro]"
4. KESSØ enquête transporteur (7j)
5. Si confirmé perdu : **Remboursement complet ou renvoi gratuit**

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5. RESPONSABILITÉ DE LIVRAISON

5.1 RESPONSABILITÉ KESSØ

KESSØ responsable jusqu'à **remise au transporteur** :
— Emballage correct
— Colis envoyé adresse correcte
— Numéro tracking exact

5.2 RESPONSABILITÉ TRANSPORTEUR

Une fois confié transporteur = **transporteur responsable** :
— Livraison à l'adresse
— Respect délai
— Protection contre dommages
— Assurance colis (sauf client refusé)

5.3 RESPONSABILITÉ CLIENT

Client responsable :
— Adresse correcte (KESSØ pas responsable mauvaise adresse)
— Absence du domicile (colis retourné KESSØ = renvoi frais client)
— Protection colis à réception (dommages apparentes)
— Assurance en cas valeur haute (optional mais recommandé)

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6. LIVRAISON À L'ADRESSE

6.1 ADRESSE REQUISE

**Obligatoire :**
— Rue + numéro
— Code postal
— Ville
— Pays
— Prénom + nom destinataire

**Optionnel (mais utile) :**
— Numéro appartement/étage
— Interphone code
— Instructions spéciales (remettre gardien, laisser cour, etc.)

6.2 ADRESSE INCOMPLÈTE

Si adresse incomplète = **client responsable relocalisation** :
— KESSØ contacte pour clarification (48h)
— Si pas réponse = colis retourné après 5j
— Client paie renvoi (4,90€ France, 9,90€ EU)

6.3 CHANGEMENT ADRESSE

**Avant expédition (< 24h) :**
— Email urgent : support@batai.fr
— Possible modifier : Réponse rapide

**Après expédition :**
— Pas possible modifier adresse via KESSØ
— Contact transporteur directement (redirige possible parfois)
— Paiement possible redirige

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7. COLIS ENDOMMAGÉS

7.1 COLIS APPAREMMENT ENDOMMAGÉ

**À la réception :**
— Refusez colis ou documentez dommages (photos)
— Signalez refus sur avis de livraison
— Email KESSØ immédiatement : "Colis endommagé [numéro]"

**Procédure :**
1. Photos colis + packaging + dommages (obligatoire)
2. KESSØ enquête transporteur (7-10j)
3. Si responsabilité transporteur : Remplacement ou remboursement

7.2 DOMMAGES DÉCOUVERTS APRÈS RECEPTION

— Signalez dans 48h réception
— Photos dommages + produit
— Email support@batai.fr : "Produit endommagé [numéro]"
— KESSØ analyse + contacte fournisseur
— Remplacement/remboursement si défaut fabrication

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8. COLIS RETOURNÉS

8.1 SI COLIS RETOURNÉ À KESSØ

**Raisons possibles :**
— Adresse non trouvée
— Refus réception (client)
— Absence répétée
— Douanes retour (international)

**Traitement :**
— KESSØ contacte client (email + téléphone si fourni)
— Client peut :
  * Corriger adresse + renvoyer (frais client)
  * Refund (remboursement)
  * Attendre réappro (relance si disponible)

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9. FRAIS DE PORT À RETOUR

9.1 RETOUR GRATUIT

KESSØ paie retour si :
— **Erreur KESSØ** (mauvais produit, taille erronée)
— **Défaut produit** (couture cassée, tache d'usine)
— **Commande non reçue** (colis perdu prouvé)

Étiquette retour fournie = 100% gratuit.

9.2 RETOUR A CHARGE CLIENT

Client paie retour si :
— **Rétractation client** (change avis)
— **Trop grand/petit** (choix taille client responsable)
— **Couleur différente** (satisfaction client)

**Coûts approximatifs :**
— France : 5-8€ (La Poste Simple)
— EU : 15-25€ (DHL/DPD selon pays)

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10. LIVRAISON ENTREPRISE / DEVIS

10.1 COMMANDES > 10 ARTICLES

— Remises possibles (> 20%)
— Frais port reduits/gratuits
— Contact : support@batai.fr + détails commande

10.2 DEVIS CUSTOM

— Demandez estimation frais port custom
— Réponse 24h
— Validation avant débit paiement

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11. ASSURANCE LIVRAISON

11.1 ASSURANCE INCLUSE

— NON incluse standard
— Assurance KESSØ simple : Ne couvre que fuite/eau

11.2 ASSURANCE CLIENT (OPTIONNELLE)

**Recommandée si :**
— Commande > 200€
— International
— Valeur sentimentale

**Coût :** +3% valeur commande
**Couverture :** Perte/dommage total

**Souscription :**
— Optionnelle checkout
— Inclue email confirmation

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12. INFORMATIONS DOUANIÈRES

12.1 FRANCE/EU

— TVA 20% incluse prix affiché
— Pas frais douaniers supplémentaires
— Livraison directe sans retard douanes (généralement)

12.2 INTERNATIONAL (HORS EU)

— **Client responsable 100% droits de douane**
— Montant peut être 10-50% valeur commande (dépend pays)
— KESSØ déclare valeur vraie (pas sous-déclaration)
— Paiement à la réception (avant livraison généralement)

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13. CAS SPÉCIAUX

13.1 LIVRAISON WEEK-END

— Certains transporteurs livrent samedi
— NON garanti
— Visible tracking si possible

13.2 LIVRAISON JOURS FÉRIÉS

— Transporteurs fermés jours fériés
— Délai non compté

13.3 LIVRAISON ADRESSE RURALE

— Délai +2-3j possible
— Frais identiques
— Certains transporteurs limites (contact pour vérifier)

13.4 LIVRAISON HÔTEL / AIRBNB

— Possible (précisez numéro chambre/locataire)
— KESSØ pas responsable si perdu/volé à réception
— Hotel peut refuser colis importants (contactez avant)

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14. CONTACT ET SUPPORT

**Questions livraison :**
— Email : Support@batai.fr
— Sujet : "Livraison - [votre question]"
— Réponse : 48h garanties

**Colis perdu :**
— Urgent email + téléphone si fourni
— Preuve tracking + tentative localisation

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FIN DE LA POLITIQUE DE LIVRAISON

Version 1.0 - [DATE]

Merci !